Como rastrear pedido na transportadora e o que diz a lei

Recebeu um código de rastreamento e não sabe como usá-lo? Ou pior, a transportadora não te deu nenhuma informação sobre sua encomenda? A transparência no transporte de mercadorias é essencial, mas será que rastrear pedido transportadora é um direito garantido por lei? Vamos esclarecer tudo!

O que é o rastreamento de pedidos?

O rastreamento de pedidos é um sistema que permite acompanhar a movimentação da mercadoria desde a coleta até a entrega. Normalmente, as transportadoras oferecem um código que pode ser inserido em um site ou aplicativo para verificar a localização e o status do envio.

Mas o que acontece quando esse rastreamento não é disponibilizado? Será que a empresa está agindo dentro da legalidade?

É obrigação da transportadora fornecer rastreio?

A resposta é: depende. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que as empresas devem garantir informações claras e acessíveis aos clientes sobre produtos e serviços. Isso significa que, ao contratar uma transportadora, a empresa que enviou o produto deve garantir que o consumidor possa acompanhar a entrega.

No entanto, não existe uma lei específica que obrigue diretamente a transportadora fornecer rastreio. O que acontece, na prática, é que muitas empresas adotam essa ferramenta como uma forma de agregar valor ao serviço e garantir a satisfação dos clientes.

O que a legislação diz sobre o rastreamento?

Mesmo sem uma lei específica para o rastreamento, algumas normas reforçam a importância dessa transparência, como:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) – Obriga as empresas a fornecerem informações claras e precisas sobre os produtos e serviços contratados.
• Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) – Determina que empresas de vendas online devem disponibilizar meios para que o consumidor acompanhe seu pedido.
• Regulamentações da ANTT – No caso de transporte de cargas, algumas normas exigem que os remetentes e destinatários tenham acesso às informações do transporte.

Isso significa que, se uma transportadora não oferecer rastreamento e isso dificultar o acesso à informação sobre a entrega, ela pode estar infringindo o CDC.

Como rastrear um pedido na transportadora?

Se a sua transportadora oferece rastreamento, siga estes passos:

1. Verifique seu e-mail ou SMS – Normalmente, você recebe um código de rastreio ao fazer a compra.
2. Acesse o site da transportadora – Insira o código no campo de rastreamento e veja a movimentação da mercadoria.
3. Use aplicativos ou plataformas integradas – Algumas empresas permitem acompanhar a entrega diretamente pelo app da loja.
4. Entre em contato com o atendimento – Se não recebeu nenhum código, entre em contato com o SAC da empresa responsável pelo envio.

Se a transportadora não disponibiliza rastreamento e você sente que seus direitos estão sendo violados, pode registrar uma reclamação no Procon ou em sites de defesa do consumidor.

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Benefícios do rastreamento de pedidos

Mesmo não sendo uma obrigação legal em todos os casos, as empresas que disponibilizam rastreamento garantem vantagens tanto para quem vende quanto para quem recebe.

✅ Mais segurança – O cliente sabe exatamente onde está sua encomenda.
✅ Transparência – A transportadora evita problemas com reclamações.
✅ Redução de fraudes – Diminui o risco de extravio ou perda de mercadorias.
✅ Otimização de entregas – Permite prever quando a mercadoria chegará ao destino.

O que fazer se não conseguir rastrear seu pedido?

Se a transportadora não disponibilizou um código de rastreamento e o vendedor não fornece informações sobre a entrega, algumas ações podem ser tomadas:

? Entre em contato com o vendedor – Ele é o responsável por garantir a entrega.
? Pesquise pelo nome da transportadora – Algumas empresas permitem rastrear usando CPF/CNPJ.
? Verifique se há um canal de atendimento – Muitas transportadoras possuem WhatsApp ou chat online.
? Registre uma reclamação – Caso a falta de rastreamento esteja causando prejuízos, acione o Procon ou faça uma reclamação online.

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